取引のマナーを守ろうトラブル予防対策-【楽天オークション】

オークションは取引（売買契約）です。
商品を引渡す「売り手」も、代金を支払う「買い手」も、約束を守って取引しましょう。

愛着のある時計を惜しみながらも出品することにしたAさん。
「買ってくれる人にもぜひ大切に使ってほしいな」そんなAさんの想いとは裏腹に落札者は…！？

大事に使っていたブランドの時計を出品。数日後、落札された！

落札者にメッセージを送ったのに返事がない。困ったなぁ…

挙句、入金せずにキャンセルされた。こんなことなら、もう出品なんかしない！

落札者の無責任な行動のせいで、良い商品が出品されなくなってしまう

身勝手なキャンセルやいたずら入札などの迷惑行為は、取引相手に大きな不快感を与えます。また、オークション全体の信用度まで低下させ、魅力的な商品が出品されなくなったり、出品しても入札が少なくなるなどの影響を及ぼす可能性があります。楽しい取引の場であるインターネットオークションの環境を守るためにも、迷惑行為は絶対にやめましょう。

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発売したばかりの人気ゲームソフト。店頭でも売り切れ続出だったので諦めかけていたら、
なんとオークションで発見！早速入札してGETしたいところだが…

落札できた人気のゲームソフト、さっそく入金しよう！

ショック！入金したのに出品者にキャンセルされた…

もう、オークションでなんか買うもんか！

身勝手な行動のせいで、買い手が減ってしまう

出品する行為は販売の意思を表したものと見なされるため、落札された商品は販売するのが基本です。また、入札開始価格は販売可能な価格を出品者が設定するものなので、落札価格が気に入らないなどの理由でキャンセルすることはできません。出品者と落札者がお互いに気持ち良く取引を行うためにも、やむを得ない事情がない限りキャンセルは絶対にやめましょう。

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・取引の判断は自分の責任でおこなう	・円滑なコミュニケーションに努める
・都合の悪いことを相手のせいにしない	・長期不在になるときには出品・入札はしない
・万が一トラブルとなっても礼節をもって対応する	・取引が完了したら、適切に相手を評価する
・終始一貫、責任と良識ある言動を心がける

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・疑問は入札前に出品者に質問する	・取引条件や内容に関することは出品者と相談する
・取引条件は入札前に確認する	・届いた商品は自分の目でしっかり確認する
・買わない商品には入札しない	・受取確認ボタンは自分の判断でクリックする
・落札した商品はきちんと取引する

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・商品情報は手元の商品に即して正しく登録する	・落札者の問合わせには迅速に誠意ある回答をする
・誤解されそうな点は商品情報で事前に説明する	・商品は丁寧に梱包し、迅速に発送する
・商品への質問には丁寧に回答する	・返品、返金の相談がきても良識をもって冷静に対応する
・価格の吊上げ行為はしない

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「困ったな」「どうしよう」そんな時の対処方法をご案内します！

	Ｑ.	マナーが悪い人からの入札を断りたい
	Ａ.	一定の評価を基準に入札者を制限したい場合は入札制限機能を利用しましょう。 ※入札制限機能の使い方はヘルプをご覧ください
	Ｑ.	質問したのに回答してくれない
	Ａ.	質問に回答するかしないかの判断は出品者次第ですが、不安や疑問が残る相手との取引は後々トラブルとなる場合もあるので控えるのが賢明です。
	Ｑ.	急な事情でやむを得ず、取引をキャンセルしたい
	Ａ.	取引相手に大変迷惑がかかるため、原則キャンセルはできません。しかし、やむを得ない事情がある場合は取引相手に事情を説明した上でキャンセルについて相談してください。ただし、一方的に要求を主張するだけにならないよう十分に配慮しましょう。 ※取引キャンセルについては、ヘルプをご覧ください。
	Ｑ.	商品を受け取ったが、キャンセルしたい
	Ａ.	匿名配送の取引では、商品に何らかの瑕疵（かし）があった場合に返品可能なシステムをサポートしています。通常配送の取引では出品者に返金の可否を交渉することが可能です。ただし、届いたものが期待と違っていた、やっぱり欲しくなくなったなど落札者の一方的な理由によるキャンセル・返品・返金は、トラブルの原因となるためご遠慮ください。

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