安心・安全なオークションのための予防対策-【楽天オークション】

安心・安全なオークションサービスのために
楽天オークションではシステム面・サービス面で様々な取り組みを行っています！


	オークション詐欺で代金を騙し取られた経験があるAさん。さて楽オクでは…！？


	以前、あるインターネットオークションサイトで商品を落札しました。その後、出品者が指定した口座に代金を入金したにもかかわらず、一向に商品が送られて来なかったため出品者に問い合わせてみました。すると、出品者とは電話もメールもつながらなくなっていて、結局代金を騙し取られてしまいました。それ以来、オークションを利用するのが怖くて、買いたいものがあっても入札すらできません・・・


	インターネット詐欺で多い商品未着トラブル。楽天オークションではこの対策として楽天あんしん決済サービスを全取引で導入しています。エスクロー方式なので入金後すぐ代金が出品者の口座に振込まれることはありません。楽天オークションのシステムを介すことで、落札者が商品を確認してから代金を振込むという仕組みを実現。商品未着詐欺の撲滅に向けてシステム面からも取引をサポートしています。


	落札！まずは楽天オークション宛に支払手続き		出品者から商品到着。中身をしっかりチェック！		商品に取り違えも破損もなければ「取引完了ボタン」をクリック		受取を承認したので自動的に出品者へ代金を送金！

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	オークションを利用したら迷惑メールなどが送られてきた経験があるBさん。さて楽オクでは…！？


	以前、あるインターネットオークションサイトで商品を購入しました。取引自体は順調に終わったのですが、その後にたくさんの迷惑メールや身に覚えのない請求書が送られてくるようになり、とても不安で嫌な思いをした経験があります。またこの様な事態になるのかと思うと、オークションを利用する気にもなれません。

インターネットで懸念される個人情報漏洩のトラブル対策として、相手に氏名・住所・連絡先を伝えなくても取引可能な「匿名配送」という仕組みを提供しています。匿名配送を使えば、出品者・落札者ともに個人情報を明かさずニックネームだけで取引することが可能です！


	連絡はメールでなくメッセージ機能を利用		代金の受渡しは楽オクを介すので、口座番号の通知は不要！		匿名配送は配送業者の匿名センターを介すので、住所の通知は不要！		相手に個人情報を教えなくてもストレスなく売り買い可能！

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Ｑ.
Ａ.

料金はかかるの？
あんしん決済サービスは落札時にサービス手数料が発生します。手数料は選択する決済・配送方法によって異なります。詳しくはヘルプをご覧ください。

Ｑ.
Ａ.

匿名配送で取引する場合、相手への連絡はどうすればいいの？
個人情報の開示は必要最小限となるよう配慮されているため、相手の連絡先に直接連絡をとることはありません。マイオークションに用意されているメッセージ機能を使いましょう。

Ｑ.
Ａ.

どうして匿名で商品を配送することができるの？
匿名配送は、配送途中で伝票を差し換え、送付元・送付先それぞれに対し相手の連絡先を通知することなく荷物配送する仕組みとなっています。配送方法の詳細は、郵便事業（株）・ヤマト運輸（株）にお問合せください。

Ｑ.
Ａ.

匿名配送を選べる商品を見分けるにはどうしたらいいの？
商品ページの「出品者情報」欄にある「取引方法」で確認しましょう。ただし「匿名配送できません」と明示された商品は非対応ですのでご注意ください。

Ｑ.
Ａ.

匿名配送を選ぶにはどうしたらいいの？
取引開始手続きのSTEP2「配送方法の選択」で匿名配送を選択することができます。また、出品者が設定している場合、宅急便・ポスパケット・ゆうパックも選択可能です。

Ｑ.
Ａ.

落札したらどうしたらいいの？
マイオークションにログインし、取引開始ボタンをクリックして取引を始めます。落札後3日以内に取引開始をしないと取引は無効となりペナルティが科されます。早めに取引開始をしましょう。

Ｑ.
Ａ.

商品代金と送料は出品者に支払えばいいの？
支払いは楽オク指定の方法でおこなうため、出品者に直接払うことはありません。カード払い、ケータイ払い等、多様な支払方法を選択できますが、仕組み上、支払先は「楽天オークション」となります。

Ｑ.
Ａ.

出品する時に気をつけることは？
禁止行為にあたらないこと、出品する商品が禁止商品でないことを確認してください。また、配送方法・配送業者によって荷物の大きさ・重さに制限がありますので、指定範囲内におさまるようご注意ください。
※利用できる発送方法についてはガイドをご覧ください。

Ｑ.
Ａ.

入金確認はどうやってするの？
落札者が所定の方法で支払うと、楽オクのシステムに反映されたタイミングで楽オクから入金確認をお知らせします。入金の確認ができるとマイオークションで取引ステータスが変更され、確認メールがシステムにより自動配信されます。

Ｑ.
Ａ.

商品の発送はどうすればいいの？
匿名配送の場合、所定の方法に沿って、郵便局・コンビニなど（宅急便のみ）に持ち込むか、マイオークションからヤマト運輸に集荷を依頼することで発送します。

Ｑ.
Ａ.

代金の受取はどうしたらいいの？
楽天あんしん決済サービスはエスクロー方式を採用しているため、商品の引渡しが確認できるまで代金を受取ることができません。商品代金・送料は、受取確認の手続きが完了すると出金手続きがシステムにより開始され、一定の期間を経て入金用口座として登録した銀行口座に振込まれます。

その他、楽天あんしん決済サービスについて詳しくはガイドをご覧ください。

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不正品撲滅を目指し、常時専任スタッフを置きパトロールを実施しています。

権利者・権利団体と連携し、知的財産権保護のために、独自・関連団体による活動を実施しています。

安全な取引をカバーするメールサポートセンターを設置。アドバイスだけでなく、お客様の声に基づく改善提案もおこなっています。

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