サービス終了のお知らせ

楽天オークションは2016年10月31日(月)をもって終了いたしました。長年にわたり「楽天オークション」をご愛用いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。詳しくは サービス終了のお知らせ をご覧ください。

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楽オクあんしん補償FAQ:落札者補償(通常配送利用時)


こんなときは補償審査の対象…?


1)   ワンピース(商品代5,000円)を落札したが、写真と色あいが違っていた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  商品の数量・外観・性能・品質・精度等に関する出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争など民事上の債務不履行に該当する場合は補償金支払の対象とならないため、補償対象外となります。

2)   ワンピース(商品代5,000円)を落札したが、Tシャツが送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  商品代金が2,000円以上のため、補償審査の対象となります。

3)   DVD(商品代1,500円)を落札したが、書籍が送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  商品代金が2,000円未満のため、補償対象外となります。

4)   「本物」のはずのブランド品(50,000円)を落札したが、偽物が送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  商品の数量・外観・性能・品質・精度等に関する出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争など民事上の債務不履行に該当する場合は補償金支払の対象とならないため、補償対象外となります。

5)   ペット(昆虫)を落札したが、届いたときに死んでしまっていた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  ペット、生き物については補償対象外となります。

6)   中古ソフト10本セットを落札し入金したのに、9本しか送られてこない。出品者に追加配送依頼を行ったが、追加配送されなかった。
    ⇒  商品の数量・外観・性能・品質・精度等に関する出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争など民事上の債務不履行に該当する場合は補償金支払の対象とならないため、補償対象外となります。

7)   友人の楽天会員IDを借りてバッグ(商品代50,000円)を落札したが、Tシャツが送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  登録者本人以外の利用は規約違反となり、審査対象外となります。

8)   同じ出品者から、1つのオークションで同じワンピース(商品代5,000円)を2個落札した。
しかし、2個ともTシャツが送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  2個とも補償審査の対象となります。

9)   同じ出品者から、2つのオークションでワンピース(商品代5,000円)とジャケット(商品代6,000円)を落札したが、両方とも中身がTシャツだった。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  楽オクあんしん補償は1年につき1回限りとなっております。
    複数のオークションで被害にあった場合、いずれか1つの商品番号での被害のみが補償審査の対象となります。

10) ワンピース(商品代5,000円)を落札したが、Tシャツが送られてきた。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。オークション終了時点での出品者の評価は−1だった。出品者に返金交渉を行ったが、交渉が成立しなかった。
    ⇒  オークション終了時点での出品者の評価がマイナスの場合は補償対象外となります。予め出品者の評価を確認した上で入札を行ってください。

11) 補償審査の申し込み書類を発送するのを忘れていた。取引完了日から60日過ぎていた。
    ⇒  補償審査の申し込み期限は取引完了から60日間です。
    また、全ての必要書類が期限内に弊社必着となりますのでご注意ください。
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