サービス終了のお知らせ

楽天オークションは2016年10月31日(月)をもって終了いたしました。長年にわたり「楽天オークション」をご愛用いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。詳しくは サービス終了のお知らせ をご覧ください。

ラクマ

サービス終了のお知らせ

楽オクあんしん補償サービスは、2016年10月31日(月)の楽天オークションのサービス終了に伴い、提供終了とさせていただきます。
誠に恐縮ではございますが、2016年10月31日(月)以降、申請いただきましてもお受けできません。なにとぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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サービス利用規約
楽オクあんしん補償サービス
楽オクあんしん補償サービスの申請フロー


補償金の支払をご希望の方は、以下の手続に則って補償審査をお申込みください。

補償審査の結果、補償金支払の要件を満たすと当社が判断した方に対して、所定の補償金をお支払いいたします。補償審査開始から補償金のお支払いまで2〜4ヶ月程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。



1) 出品者と履歴が残る方法で交渉してください

まずは必ずメッセージ送信機能・内容証明など履歴が残る方法にて充分に出品者と交渉を行ってください。ご対応が不十分な場合、補償金支払の対象外となったり、補償審査をお断りしたりすることがあります。



2) 警察にご相談ください

メッセージ送信機能・内容証明での交渉を行っても解決しない場合には、警察にご相談のうえ、被害届をご提出ください。その際以下の書類の持参をお勧めいたします。
  • 取引内容が確認できるオークション画面・取引詳細画面(プリントアウト)
  • メッセージ送信機能の画面(プリントアウト)
  • 相手方へ送付した内容証明郵便本文のコピー


3) 補償審査希望の旨ご連絡ください

補償審査のお申し込みにあたっては、以下のフォームからご連絡ください。当社で確認後、以降の手続きについてご案内させていただきます。

楽オクあんしん補償窓口


※  下記必要事項を入力してご連絡ください。
  1. 申請者本人の情報
    • ニックネーム
    • 氏名

  2. お取引に関する情報
    • 取引番号
    • 取引相手のニックネーム
    • 商品番号 ・商品名 ・落札日

  3. お取引の状況・被害内容について(メッセージ送信機能を用いて連絡された内容など)

  4. 警察署への届け出の状況について(補償審査時に被害届の受理番号が必要となります)
※   必ず当社にご登録済のe-mailアドレスよりご連絡ください。
補償審査のお申込みをいただいた場合でも、本規定に定める手続に反したお申込みや補償金支払の対象とならないことが明らかな取引については、補償審査の対象外となりますのでご了承ください。



4) 審査必要書類を郵送ください

該当取引完了日から60日以内に到着するように、下記の必要書類を楽オクあんしん補償窓口に郵送ください。必要書類が揃った後、審査を開始致します。

≪必要書類≫
  • 補償審査申込書
    (楽天オークションよりご登録住所にお送りさせていただきます)
  • 取引内容が確認できるオークション画面・取引詳細画面(プリントアウト)
  • メッセージ送信機能の画面(プリントアウト)
  • 相手方へ送付した内容証明郵便本文のコピー
  • 本人確認ができる書面
    (住民票、印鑑証明、運転免許証のコピー、健康保険証のコピー
    ※住民票、印鑑証明は発行日から3ヶ月以内、コピー不可)
  • 警察へ提出した被害届の受理番号を記載した書面
  • その他楽天オークションが必要に応じて指定する書類等
※   ご提出いただいた書類は返却いたしません。
書類の準備にかかる費用はご自身の負担となります。
必要書類が欠けている場合は、補償金支払の対象外となったり、補償審査をお断りしたりすることがありますので、必ず全ての必要書類をご準備ください。
上記の必要書類以外に過去の楽天オークション利用履歴も審査の際に参照致します。



5) 楽オクより補償審査の結果をご連絡いたします

補償審査の結果、補償金支払対象であると判断した方に対しては、その旨をメールにてご連絡いたします。

※   このメールが申請者に到達するまでは、当社は申請者に対して補償金を支払う義務を負いません。
補償審査の結果、補償規定の要件を満たさないと判断した方に対しては、その旨をメールにてご連絡いたします。
当社からの通知が申請者に到達した後であっても、申請者が、本規定に定める補償金支払の対象とならない場合に該当することが明らかとなった場合や、申請者が当社の提供する各種サービスについて利用規約違反行為をした場合には、当社は補償金支払を拒否することができるものとします。


6) マイオークションの受取口座に補償金をお支払いいたします

補償金の支払はマイオークションでご登録いただいた受取口座にお振込みいたします。その他の方法でお支払いすることはできませんので、補償審査のお申込みとあわせて必ずマイオークションより受取口座をご登録ください。
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