よくあるお問い合わせ(消滅時効援用通知)

いつも楽天オークションをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このページは、2016年9月5日(月)付のメールを受信されたお客様のうち、詳細な説明等をご希望いただいた方を対象とするご案内となります。

債権の受領をご希望のお客様は、以下をご覧のうえ、ご対応をお願いいたします。

なお、ご不明点等ございましたら、下記のフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

1. 金額など債権の具体的な内容を知りたい

金額などの具体的な金額は、マイオークションの入金明細でご確認いただけます。

ただし、表示可能期間を既に経過()しておりますので、入金明細に再表示させるために、システムによる再集計の処理が必要となります。
3つのSTEPに分けてご案内いたしますので、以下の手順をお試しくださいますようお願いいたします。
なお、今回のご案内は5年以上の長期に渡り、入金用口座が未登録や振込エラーとなっているお客様が対象です。この手順により正しい口座情報を登録いただくと、そのまま振込処理が行われ、債権の受け取りが可能になります。(詳しくは、2. 取引代金/返金金額を受け取りたいをご確認ください)

入金明細の表示可能期間は、当月を含め約1年です。

【STEP1】ログインの準備

はじめに、マイオークションへログインできる状態かをご確認ください。

※ユーザIDやパスワードが分からない場合は、こちらをご確認ください

【STEP2】再表示の準備

STEP1でご確認いただいた楽天会員登録でマイオークションにログインし、「各種設定」にある「入金用口座」をクリックしてください。


「入金用口座の登録・変更」画面が表示されますので、「銀行口座情報」の欄を確認し、正しい銀行口座情報を入力し、「確認する」ボタンをクリックしてください。
※振込エラーとなった口座情報と同一の口座情報を登録した場合には、システムによる再集計は行われませんので、ご注意ください。
※入金明細への反映は、1取引につき1回のみとなっております。
 このため、過去に振込エラーとなったお取引の場合には、正しい銀行口座情報を登録して、システムによる再集計が行われた後であっても、入金明細には掲載されませんのでご注意ください。
 ただし、この場合でも、楽天オークションからは、過去に振込エラーとなったお取引の取引代金/返金金額もお振込させていただきますので、ご安心ください。



※セキュリティ上、現在登録されている口座番号は「****123」のように、前半4桁が伏字となっておりますので、ご注意ください。
※入金用口座が未登録の場合や振込エラーのまま、1年以上口座情報の変更がされていない場合には、取引ナビが表示されます。この場合、取引ナビをクリックすると入金用口座の画面が表示され取引ナビは非表示となります。



※口座情報登録後、実際に金額が表示されるのは、翌日以降になります。

【STEP3】金額の確認

翌日以降、改めてマイオークションにログインし、「入金明細」をクリックして金額をご確認ください。
STEP2を行った当月もしくは翌月の「振込予定月」に表示されます。

2. 取引代金/返金金額を受け取りたい(振込の申請をしたい)

[申請方法]

上記の「債権内容の確認」をご参照のうえ、対象の楽天会員登録でマイオークションにログインし、入金用口座に正しい口座情報を登録してください。

システム利用料(取引代金のみ)及び振込手数料を差し引いた残額が1円以上となる場合に、その残額を登録いただいた入金用口座へお振込いたします。

なお、楽天銀行・三井住友銀行の場合、振込手数料は0円となりますので、金額の多少を問わず、お振込させていただきます。振込予定金額が振込手数料以下の場合は、振込対象外となりますのでご注意ください。詳しくはこちらのよくあるお問い合わせをご確認ください。

■楽天銀行、三井住友銀行:0円
■ジャパンネット銀行 :32円
■上記以外の銀行 :216円

[申請締め切り]

2016年10月23日(日)まで

※楽天オークションのサーバー時間を基準にシステム処理をさせていただきますので、申請手続きの途中で日付が変わってしまった場合には、申請締め切り後の手続きとして無効となる可能性があります。
申請は、お時間に余裕をもって、手続きくださいますようお願いいたします。

[振込予定日]

入金のタイミングや銀行ごとの出金予定日については、以下をご覧ください。
※最終出金日は、2016年10月31日(月)を予定しております。

・一括入金:2016年10月11日(火)中または10月31日(月)中のお振込となります
・都度入金:入金用口座の登録・変更から所定の日数後(土日祝日を除く)
  楽天銀行     :2日後
  三井住友銀行   :3日後
  ジャパンネット銀行:5日後
  その他の銀行   :2日後

3. その他のよくあるお問い合わせ

[楽天会員退会済みの場合]

  • ▼当時の楽天会員登録を退会してしまったのですが、どうしたらよいですか?
    対象の楽天会員が退会済みの場合には、対応を検討させていただきたく存じますので、こちらのフォームより、「退会済み」である旨のご事情とともに、必要な情報を添えて、楽天オークションへお問い合わせください。

[振込予定額が少額の場合]

  • ▼金額を確認したら振込手数料未満となりそうでした。振込の申請をしたいのですが、どうしたらよいですか?
    少額の場合には、楽天オークションからの振込手数料が0円となる楽天銀行または三井住友銀行の登録をご検討ください。

    申請締め切りは、2016年10月23日(日)まで、お受けしておりますので、両銀行の口座をお持ちでない場合には、口座開設もご検討ください。

[ユーザID/PWが不明の場合]

  • ▼ユーザID/パスワードが分からないのですが、どうしたらよいですか?
    今回のメールで通知した債権(取引代金や返金)がある対象の楽天会員登録は、送信先のメールアドレスとメール本文に記載されたお名前の登録です。

    万一、ユーザIDやパスワードが分からない場合には、楽天会員ログイン画面にある「ユーザID・パスワードを忘れた場合」をクリックして、この情報を「メールアドレス」欄と「氏名」欄に入力して、ユーザIDの確認とパスワードの再設定をお試しください。


    ※秘密の質問を設定されている場合には、秘密の質問に正しく回答した後でなければ、ユーザIDの確認・パスワードの再設定の画面が表示されませんので、ご注意ください。

[入金明細に表示されない場合]

  • ▼正しい口座情報を入金用口座に登録したのに、入金明細に表示されません。どうしてですか?
    入金明細への反映は、1取引につき1回のみとなっております。

    このため、過去に振込エラーとなったお取引の場合には、正しい銀行口座情報を登録して、システムによる再集計が行われた後であっても、入金明細には掲載されません。

    ただし、実際には、過去にエラーとなったお取引であっても、対象の取引代金/返金金額も、ご登録いただいた正しい銀行口座へお振込させていただきますので、ご安心ください。

[振込手数料はかかりますか]

  • ▼取引代金や返金金額を受け取るには、振込手数料がかかりますか?
    ご登録の入金用口座に応じて、所定の振込手数料がかかります。

    少額の場合など、振込手数料がかからない方法をご検討の場合には、楽天銀行または三井住友銀行の口座を登録してください。

    なお、ジャパンネット銀行の場合には、振込手数料は32円となります。こちらも併せてご検討ください。

[ログインでお困りの場合]

  • ▼対象の楽天会員でログインしようとすると、エラーが表示されるのですが、どうしたらよいですか?
    ご登録やご利用の状況を確認させていただきたく存じますので、こちらのフォームより、「エラーでログインできない」旨のご事情とともに、必要な情報を添えて、楽天オークションへお問い合わせください。

[入金用口座の登録でお困りの場合]

  • ▼入金用口座を登録しようとすると、エラーが表示されるのですが、どうしたらよいですか?
    ご登録やご利用の状況を確認させていただきたく存じますので、こちらのフォームより、「エラーで入金用口座が登録できない」旨のご事情とともに、必要な情報を添えて、楽天オークションへお問い合わせください。

    ※入金用口座は、複数の会員登録で重複して登録することができません。登録しようとすると、エラーとなりますのでご注意ください。

■本件に関するお問い合わせ先

お問い合わせフォーム
口座登録できない・ログインできない・その他ご不明点がありましたら、以下のフォームよりお問い合わせください。 お問い合わせへ
電話番号
050-5577-5048
※受付時間: 10:00〜18:00 (平日)