システム障害のお知らせ 2007年7月30日
日頃は楽天オークションをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

7月29日22時頃より生じた弊社システムの不具合により、一部のお客様につきまして「取引開始」のお手続きができないというトラブルの発生を確認しております。

弊社にて確認いたしましたところ、特定のお取引につきまして、次のような現象が生じておりました。

■障害内容
落札後のオークションにおける取引開始時に、「銀行振込」を決済方法として選択するとエラーが発生し、取引開始できない

■発生期間
2007年7月29日(日) 22時50分 〜 2007年7月30日(月)09時51分

■該当のお客様への対応
・現在こちらの障害は復旧しておりますので、落札者の方は再度お手続きを行っていただくことが可能です。
 出品者の方は落札者の方が「取引開始」のお手続きをするのをお待ちください。

・該当のお取引につきましては当障害が原因で期限切れとなることを懸念し、最大で2日間の延長処理をさせていただきます。

ご不便をおかけするとともに、お待たせすることとなり、お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

今後は取引処理に関わるプロセスを見直し、再発防止を掲げ、新たな管理体制で運営してまいりますため、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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