楽オク お手本会議レポート!12月6日(土)、楽オクの優良出品者であるお手本の皆様を弊社にお招きしました。お客様と弊社社員が密な接点を持つことでより良いサービス作りをする為のイベントとして『第1回 楽オク お手本会議』を開催致しました。

楽オクのお手本とは?

お手本とは、楽オクで優良と認められた人だけがなれる特別な出品者様を示す称号です。
過去の販売実績のみではなく、楽オクの理念に共感して頂き、共により良いサービスにするために歩んで頂けると思った方々のみに付与させて頂いております。

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お手本になるとこんな特典がもらえます!

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楽オクお手本会議 当日の様子をご紹介♪

まずは自己紹介! 今回はなんと・・・香川県や福岡県からお越しいただいた方もいらっしゃいました! 出品ジャンルはファッションからお野菜まで多種多様でした。

続いて楽天オフィスツアー! 今回はお越しいただいた方全員にオリジナルTシャツをプレゼントしました♪ 中には早速Tシャツを着て見学していただいた方もいらっしゃいました。
大会議室では記念にパシャリ!

休憩 休憩中は貴重な時間でスタッフとサービスに関して熱心にお話されたり、仲良くなられたお客様同士で楽しそうにお話されていました!楽天市場で人気のお菓子も沢山ご用意して大好評でした♪

意見交換♪ 一息ついたところで、ここから実際にお客様にご意見いただく場を設けました!
さすがはお手本の皆様!お取引の際は様々な工夫をされていてスタッフもびっくりでした!

会議で出たご意見を少しだけご紹介しちゃいます!

出品や取引の際に気をつけていることはなんですか?

顔の見えない取引だからこそ落札者様に安心していただけるよう、細目に発送状況を伝える。

不利益であってもダメージがあることを曖昧にしないこと。


楽オクの嬉しかったエピソードはなんですか?

発送時の封筒や箱に、いつもパンダのイラストを描くのですが、届いた際にお客様から嬉しい!と喜んでもらえた事。

リピーターの方から、お礼状をいただいたこと。

『あなたの商品なら間違いナシ。安心。』と褒めてもらったこと

その他、沢山の貴重なご意見をいただくことができました!

グループワーク! 最後は会議のメイン!グループワーク!
4グループに分かれて、各チームにスタッフも入り討論をしながらお手本になるにはどうしたらいいのか、ご自身の経験を活かして『お手本虎の巻 三箇条』を作っていただきました。

出来上がった三箇条を特別に皆様にもお教えします!

  • Aグループ 1.画像が命!! 2.正直!感謝。誠意 3.落札者様の立場に立って! 担当スタッフからのコメント:やはり画像は命!お手本の皆様も基本的な事は徹底されているようでした。皆様熱心にご参加いただいて質の高いグループワークとなりました。
  • Bグループ 1.終了時間を落札者様がどんな人かを考えて決める 2.メッセージは誠実に対応 3.価格は手頃に 落札者の立場に立って 担当スタッフからのコメント:落札者様の立場になることが一番!という共通のご意見をいただいたのでそれを基に3箇条を作りました!
  • Cグループ 1.入札者の気持ちになる 2.トラブルを最大に生かす 3.テクニックを身に付ける 担当スタッフからのコメント:ご意見を基に、3か条を「心・技・体」でまとめました!お客様に喜ばれ、ファンになっていただくには、表面的なテクニックだけでは不十分であることがわかりました。
  • Dグループ 1.包装に気を付ける 2.おすすめを教えてあげる 3.常に商品を出品する 担当スタッフからのコメント:良い評価やお気に入り登録を獲得するには、「落札者様への付加価値」が重要!なのでこの3箇条になりました。

皆様もご出品の際は、是非ご参考にしてみてください!

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ご参加いただいた皆様、ありがとうございました!次回開催乞うご期待!ご参加お待ちしております。

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